Bienvenido/a a Chairica. Para garantizar una experiencia de entrega clara y transparente, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos de envío antes de realizar su pedido.
1. Área de Entrega
- Actualmente, Chairica solo realiza envíos dentro del territorio de España.
- Por el momento, no ofrecemos servicios de envío fuera de España.
- Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible para la recepción de mercancías.
- Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales que se generen.
2. Gastos de Envío
- Los pedidos iguales o superiores a 90 € (incluidos 90 €) disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 90 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 €.
- Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
- Todos los cargos aplicables se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pago.
3. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar su pedido.
- El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
- El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos.
- Durante períodos de alta demanda o en circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento podrá prolongarse.
4. Plazo de Entrega
- Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
- El tiempo real de entrega puede variar según la región de destino, la organización logística, las condiciones meteorológicas u otros factores imprevistos.
- Haremos todo lo posible para que su pedido llegue dentro del plazo estimado, aunque no podemos garantizar la entrega de todos los pedidos dentro de dicho período.
5. Confirmación del Pedido y Notificación de Envío
Tras realizar correctamente su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que normalmente incluirá:
- Número de pedido;
- Información de pago y resumen de facturación;
- Detalles de los productos adquiridos;
- Información de entrega;
- Actualizaciones sobre el estado del envío;
- Información del transportista (una vez enviado el pedido);
- Información para el seguimiento del pedido.
Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir las notificaciones relacionadas con su pedido.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado y el progreso del envío a través de la página de “Seguimiento de Pedidos” de nuestro sitio web.
Pasos para realizar la consulta:
- Acceda a la página de “Seguimiento de Pedidos”;
- Introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
- Introduzca el número de pedido correspondiente;
- Consulte el estado más reciente del pedido y las actualizaciones logísticas.
Si no puede encontrar la información de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
7. Recepción e Inspección de los Productos
Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos que al recibir el pedido:
- Verifique que el embalaje exterior esté en buenas condiciones;
- Compruebe que la cantidad, el color, las especificaciones y el modelo de los productos sean correctos;
- Inspeccione si existen daños evidentes ocasionados durante el transporte.
Si detecta productos dañados, faltantes o diferentes a los solicitados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione fotografías o una descripción detallada para que podamos ayudarle a resolver la incidencia.
8. Retrasos en la Entrega
Las siguientes circunstancias pueden provocar retrasos en la entrega:
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Desastres naturales;
- Retrasos operativos por parte del transportista;
- Días festivos o períodos de alta demanda;
- Restricciones en el transporte;
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En caso de retrasos importantes, intentaremos informarle por correo electrónico tan pronto como sea posible.
9. Responsabilidad sobre la Información de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa, incluyendo:
- Nombre del destinatario;
- Número de teléfono de contacto;
- Dirección de correo electrónico;
- Dirección completa de entrega;
- Código postal.
Si la entrega falla, el pedido es devuelto o se generan costes adicionales debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, dichos costes y responsabilidades serán asumidos por el cliente.
10. Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios de envío y entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Responderemos a sus consultas lo antes posible y le ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de su pedido.
