Si desea solicitar un reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y nos proporcione la información relacionada con su pedido.
Para agilizar el proceso, le recomendamos incluir la siguiente documentación:
Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le responderemos en función de las circunstancias específicas del caso.
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
Todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a revisión y aprobación.
Una vez recibida la solicitud de reembolso, revisaremos la información aportada junto con los registros del pedido.
Durante el proceso de revisión:
Una vez finalizada la evaluación, le comunicaremos el resultado por correo electrónico.
Si la solicitud es aprobada, el importe del reembolso se determinará en función de las circunstancias concretas del caso.
El reembolso podrá incluir:
Si el problema afecta únicamente a parte de los artículos del pedido, el reembolso podrá limitarse a los productos afectados.
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
No podremos transferir reembolsos a cuentas diferentes ni utilizar un método de devolución distinto al utilizado originalmente para el pago.
Le recomendamos asegurarse de que su cuenta de pago pueda recibir reembolsos correctamente.
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en su cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso ya ha sido procesado pero aún no aparece en su cuenta, le recomendamos contactar primero con su entidad financiera para verificar el estado de la operación.
Si un pedido es cancelado debido a falta de stock, incidencias en el pago u otras circunstancias que impidan su correcta ejecución, procederemos al reembolso una vez confirmada la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original y estará sujeto a los plazos establecidos en esta política.
Si desea conocer el estado de su solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Para facilitar la consulta, le rogamos proporcionar:
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a verificar el estado actualizado de su reembolso.
Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones, nos reservamos el derecho de realizar verificaciones adicionales sobre determinados pedidos.
El tiempo de procesamiento del reembolso podrá prolongarse en los siguientes casos:
En tales situaciones, realizaremos esfuerzos razonables para mantenerle informado oportunamente.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o sobre una solicitud de reembolso específica, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
5015 Nob Hill Dr, Minneapolis, MN 55439, Estados Unidos
Teléfono de Atención al Cliente:+1 (763) 150-2849
Correo Electrónico de Atención al Cliente: Horario de Atención Online:De lunes a viernes
10:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)
Responderemos a sus consultas lo antes posible y le ayudaremos con cualquier cuestión relacionada con reembolsos.
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