1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de dicho plazo podrán no ser aceptadas.

Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, le recomendamos conservar la información del pedido y los registros de compra correspondientes.

2. Situaciones en las que Puede Solicitar una Devolución o Cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• Ha recibido un producto incorrecto;
• El producto ha sufrido daños durante el transporte;
• El producto presenta defectos o problemas evidentes de calidad;
• Faltan piezas, componentes o accesorios;
• El producto recibido difiere sustancialmente de la información del pedido;
• Otras circunstancias contempladas en la presente política.

Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación previa.

3. Requisitos para la Solicitud

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser considerada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado general;
• No presentar daños causados por el cliente;
• Incluir todos los accesorios y componentes originales;
• Mantener el embalaje original cuando sea razonablemente posible;
• Contar con información válida que permita identificar el pedido.

Para completar el proceso de revisión, podremos solicitar fotografías u otra documentación pertinente.

4. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Si desea solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo Electrónico de Atención al Cliente:
help@chairica.com

Al presentar su solicitud, incluya:

• Número de pedido;
• Nombre utilizado al realizar la compra;
• Dirección de correo electrónico de contacto;
• Descripción del problema;
• Fotografías del producto (cuando corresponda);
• Cualquier otra documentación relevante (si procede).

La información completa permitirá una gestión más rápida y eficiente de su solicitud.

5. Revisión de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la documentación aportada.

Durante el proceso de revisión:

• Podremos solicitar información adicional;
• Podremos requerir fotografías complementarias;
• Podremos contactar con usted para verificar detalles relacionados con el pedido.

Una vez finalizada la evaluación, le comunicaremos el resultado y las instrucciones correspondientes por correo electrónico.

6. Cambios de Producto

Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, gestionaremos el envío del producto de sustitución en función de la disponibilidad de existencias.

Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible temporalmente, podremos ofrecer soluciones alternativas, incluyendo el reembolso correspondiente.

Una vez enviado el producto de reemplazo, recibirá una notificación con la información pertinente.

7. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El importe del reembolso será determinado tras verificar las circunstancias concretas del pedido y del producto devuelto.

Por motivos de seguridad, los reembolsos únicamente podrán efectuarse a través del método de pago original y no podrán transferirse a cuentas distintas.

8. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, los fondos deberían reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

El tiempo efectivo de recepción podrá variar según la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si no recibe el reembolso dentro de un plazo razonable, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para recibir asistencia.

9. Gastos de Envío Relacionados con Devoluciones y Cambios

Cuando la devolución o el cambio se deba a alguna de las siguientes circunstancias:

• Producto dañado;
• Defecto de calidad;
• Producto incorrecto;
• Producto claramente diferente al solicitado;

Y tras la correspondiente verificación, los gastos asociados a la devolución o al cambio serán asumidos por Chairica.

Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales del cliente, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

10. Devoluciones Parciales

Si un pedido incluye varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de uno o varios artículos específicos.

En estos casos, el importe del reembolso se calculará únicamente sobre los productos que cumplan los requisitos establecidos para la devolución.

11. Circunstancias Especiales

El tiempo de gestión de una devolución o cambio podrá prolongarse en las siguientes situaciones:

• Información o documentación incompleta;
• Necesidad de realizar verificaciones adicionales del pedido;
• El producto aún no ha llegado al centro o dirección de devolución correspondiente;
• Problemas logísticos o técnicos imprevistos.

En tales circunstancias, realizaremos esfuerzos razonables para mantenerle informado oportunamente.

12. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con una solicitud de devolución o cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Estaremos encantados de responder a sus consultas y ayudarle con cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.